FAQ 1: De app is na betaling/installatie niet geactiveerd.
Oplossing:- Installeer de app opnieuw en herstart het apparaat.
Dit lost 90% van de activatieproblemen op.
• Op Apple-apparaten na herinstallatie: Menu → Kopen → Aankoop herstellen - Is de betaling gelukt? Is uw licentie nog geldig?
Controleer of de aankoop is voltooid en/of u een geldige licentie hebt:
• Google Play Store: Menu → Betalingen en abonnementen → Aankoopgeschiedenis
• Apple App Store: Menu → Aankoopgeschiedenis of Abonnementen
Als de licentie actief is, verschijnt onze app in de lijst. - Heeft u het juiste Apple ID of Google-account gebruikt voor de installatie?
De licentie is gekoppeld aan het Apple ID of Gmail-account dat is gebruikt voor de aankoop, niet aan het apparaat. Als u de app opnieuw installeert met een ander account, wordt de aankoop niet herkend.
• Google Play Store: Menu → Betalingen en abonnementen → Aankoopgeschiedenis
• Apple App Store: Menu → Aankoopgeschiedenis of Abonnementen
Als u het juiste account hebt gebruikt, zou de app zichtbaar moeten zijn in de aankoopgeschiedenis (bij Apple ook onder Abonnementen). - Neem contact op met de technische ondersteuning
Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem contact met ons op via info@pmq-software.com en vermeld:
• Uw Gmail-account of Apple ID waarmee de aankoop is gedaan, of
• Het bestelnummer (te vinden op de factuur).
FAQ 2: Welke informatie is nodig voor de technische ondersteuning?
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u om het volgende te vermelden:- Het type apparaat: Apple (iPhone/iPad) of Android (Google).
- Aankoopgegevens: Gmail/Apple ID gebruikt bij de aankoop OF het bestelnummer (op de factuur).
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Screenshots of een korte video helpen ons de situatie beter te begrijpen.
- Voor Android-gebruikers: stuur ons ook het foutrapport via Menu → Feedback → Foutmelding verzenden.
FAQ 3: Hoe krijg ik de app van mijn mobiel op mijn tablet?
De licentie is gekoppeld aan uw Gmail/Apple ID. Installeer de app op de tablet met hetzelfde account waarmee de aankoop is gedaan – de activatie gebeurt automatisch.Op iOS moet u bovendien: Menu → Kopen → Aankoop herstellen.
FAQ 4: Moet ik de app opnieuw kopen als ik van apparaat wissel?
Nee. De licentie is gekoppeld aan uw Gmail/Apple ID, dus u kunt de app ook op een nieuw apparaat gebruiken tot het einde van de betaalde periode. Installeer de app gewoon met hetzelfde account – de activatie gebeurt automatisch.Op iOS moet u bovendien: Menu → Kopen → Aankoop herstellen.
FAQ 5: Bevat het 6-maandenplan alle spraakklanken?
Ja. Elk plan geeft volledige toegang tot de app.FAQ 6: Hoe zeg ik een abonnement op?
- Android: Heeft geen abonnement – de licentie loopt automatisch af aan het einde van de betaalde periode.
- Apple: Werkt met een abonnement (dit garandeert probleemloze herinstallatie op een ander apparaat).
- In onze app: Menu → Kopen → Abonnement beheren
- Of in de Apple App Store: Menu → Abonnementen / Aankoopgeschiedenis
- Apple incasseert automatisch voor een nieuwe periode als u het abonnement niet opzegt vóór de volgende verlenging.
- Als u geen verlenging wilt, raden wij aan het abonnement direct na aankoop op te zeggen.
- Na opzegging kunt u de app blijven gebruiken tot de laatste dag van de reeds betaalde periode.
- Het verwijderen van de app beëindigt het abonnement niet.